中國人民銀行聯(lián)合國家質(zhì)檢總局和國家標準委于5日發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)評價準則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范等9項金融行業(yè)規(guī)范相關(guān)金融服務(wù)、保護金融消費者權(quán)益方面的金融國家標準。
《銀行業(yè)產(chǎn)品說明書描述規(guī)范》國家標準明確了產(chǎn)品說明書應(yīng)列明產(chǎn)品適合的客戶群、服務(wù)費用、預(yù)期收益、風險分析等36個實質(zhì)性要素，要求銀行產(chǎn)品說明書應(yīng)清楚地描述銀行產(chǎn)品憑據(jù)、預(yù)期收益、服務(wù)費用等改變的期限和方式等，便于購買者掌握銀行產(chǎn)品憑據(jù)更新時間及方式，明確預(yù)期收益和服務(wù)費用改變的時間和條件，將“看不清、摸不著”的銀行產(chǎn)品通過“清晰透明、統(tǒng)一規(guī)范”的產(chǎn)品說明書呈現(xiàn)給客戶，有利于金融消費者更加全面、準確地理解銀行產(chǎn)品的使用、收益和風險等信息。
《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》提出了客戶服務(wù)中心關(guān)鍵崗位人員配備比例建議，其中建議客服班組長與客服代表的配比為1/8-1/15。
中國人民銀行副行長范一飛指出，標準在規(guī)范經(jīng)濟金融發(fā)展秩序、加強社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。未來金融標準化工作要進一步為金融監(jiān)管提供支持，為金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業(yè)標準體系。金融機構(gòu)應(yīng)自覺地用更高標準來規(guī)范服務(wù)，防范風險，不斷提高金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。