中國國家質(zhì)檢總局7日發(fā)布的2013年度重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量監(jiān)測報(bào)告顯示，2013年，中國服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)到46.1%，超過第二產(chǎn)業(yè)，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎、新動(dòng)力，但中國服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展仍存在三大問題。
首先，中國服務(wù)業(yè)顧客滿意度情況不容樂觀，平均顧客滿意度低于第二產(chǎn)業(yè)。從國際上看，與美國相比，中國快捷酒店顧客滿意度分值低8.48，網(wǎng)上購物低5.76，超市低5.08，銀行低4.7，快遞服務(wù)低4.3，加油站低1.21，移動(dòng)通信低0.43，直接影響到中國服務(wù)業(yè)競爭力，制約了對外服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。
其次，缺乏國際知名服務(wù)品牌。根據(jù)國際品牌評價(jià)機(jī)構(gòu)BrandZ發(fā)布的全球2013年最具價(jià)值品牌100強(qiáng)，中國移動(dòng)等9個(gè)服務(wù)品牌入選。而美國等發(fā)達(dá)國家，上榜服務(wù)業(yè)品牌主要集中在全球化、市場化程度和品牌附加值較高的領(lǐng)域。
第三，網(wǎng)絡(luò)購物、醫(yī)療健康等服務(wù)投訴量大幅攀升。
中國國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011~2020年)》提出推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)，明確要求到2015年，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到80以上，生活性服務(wù)業(yè)顧客滿意度達(dá)到75以上。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)業(yè)依然是中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“短板”。