管理咨詢(xún)是從美國(guó)企業(yè)界發(fā)源一種企業(yè)服務(wù)，其核心的價(jià)值主張是“解決問(wèn)題”（problem solving），所有經(jīng)過(guò)正規(guī)訓(xùn)練的咨詢(xún)顧問(wèn)從童子功開(kāi)始，就被鑄模了這種思維方式和工作方式。
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的管理咨詢(xún)的工作過(guò)程是個(gè)線(xiàn)性過(guò)程，即：
識(shí)別、定義、診斷問(wèn)題
將問(wèn)題和根因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化
形成解決問(wèn)題的前提假設(shè)
提出并論證解決方案
解決方案的相關(guān)舉措的優(yōu)先級(jí)分析
提出推薦方案
歐美的這種管理咨詢(xún)方式，跟歐美企業(yè)的社會(huì)背景相關(guān)，即企業(yè)的工業(yè)化水平發(fā)達(dá)、公司治理規(guī)范、職業(yè)經(jīng)理人階層成熟，因而，作為一種面向企業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，管理咨詢(xún)可以將工作過(guò)程聚焦于企業(yè)的具體問(wèn)題。
然而，中國(guó)由于改革開(kāi)放時(shí)間短，社會(huì)的工業(yè)化水平低，還沒(méi)形成成熟的職業(yè)經(jīng)理人階層，缺乏現(xiàn)代化企業(yè)治理機(jī)制，在這樣的環(huán)境下做咨詢(xún)，企業(yè)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題往往是組織的體質(zhì)性問(wèn)題，而非操作性問(wèn)題。解決體質(zhì)性問(wèn)題，不能采用揚(yáng)湯止沸、鋸箭療傷這些治標(biāo)不治本的方法，而是要著手在企業(yè)能力建設(shè)，以及企業(yè)能力和企業(yè)愿景的對(duì)齊。
線(xiàn)性的、“解決問(wèn)題”式的方法，是單環(huán)式組織學(xué)習(xí)，它的前提是不改變組織心智模式，基于穩(wěn)定的組織心智模式形成確定的決策規(guī)則，來(lái)推動(dòng)線(xiàn)性的問(wèn)題解決。而“雙環(huán)式組織學(xué)習(xí)”則強(qiáng)調(diào)在定義問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)，要在組織心智模式上去找根因，在業(yè)務(wù)行動(dòng)中，持續(xù)去變革組織的心智。（下圖）
打個(gè)通俗的比方，如果公司里上班老有人遲到，如果你加大上班遲到罰款的力度，有可能會(huì)降低遲到率，這就是通常的咨詢(xún)顧問(wèn)“解決問(wèn)題”的方法，然而，人們遲到的原因有可能是對(duì)工作已經(jīng)失去了興趣，每天上班如上墳，即使通過(guò)罰款來(lái)降低遲到率，并不能提升組織績(jī)效。
在管理咨詢(xún)行業(yè)早期發(fā)展時(shí)，“學(xué)術(shù)專(zhuān)家+咨詢(xún)顧問(wèn)”組合的高級(jí)咨詢(xún)模式，在組織變革領(lǐng)域也有個(gè)很好的例子—— 美國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)先驅(qū)ADL公司的咨詢(xún)顧問(wèn)、耶魯本科、哈佛博士、MIT 教授Donald Sch?n，和耶魯管理學(xué)院、哈佛商學(xué)院教授Chris Argyris 。他們?cè)?nbsp;70 年代就提出了“組織學(xué)習(xí)理論”，即建立雙環(huán)式的組織學(xué)習(xí)來(lái)推進(jìn)組織轉(zhuǎn)型，達(dá)成實(shí)踐改進(jìn)。
在微信熱傳文中，盛行這樣的一些段子、說(shuō)法：“高管不躬身入局、不配做管理者”，“公司最大的問(wèn)題，就是養(yǎng)了一批偽高管”。這既反映了老板對(duì)于企業(yè)的焦慮心態(tài)，又反映了他們變革無(wú)方。
對(duì)老板來(lái)說(shuō)，你在招募或者提拔高管的時(shí)候，詳細(xì)了解了他的人品、能力了嗎？你是只要一個(gè)能給你不擇手段、帶來(lái)短期業(yè)績(jī)的生意機(jī)器，還是創(chuàng)造高管能生存并做出貢獻(xiàn)的環(huán)境？你給了你的高管足夠的信任、足夠的授權(quán)嗎？你的高管是風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的合伙人嗎？如果老板做不到這些，你有什么資格指責(zé)“偽高管”、“不躬身入局”？
正是因?yàn)槠髽I(yè)老板的這種急功近利的心態(tài)，才使得美式管理咨詢(xún)的表面現(xiàn)象——線(xiàn)性的問(wèn)題解決——成為貌似正確的咨詢(xún)價(jià)值主張。