業(yè)界常稱呼管理咨詢顧問(wèn)為企業(yè)醫(yī)生，說(shuō)管理咨詢項(xiàng)目是為企業(yè)治病，其實(shí)有失偏頗，但可以肯定，任何咨詢項(xiàng)目總是源于領(lǐng)導(dǎo)層的困擾，而這種困擾有多種。
本質(zhì)一：管理咨詢挖掘問(wèn)題本質(zhì)尋求解決方案
領(lǐng)導(dǎo)層的困擾在表面上與企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)直接相關(guān) 反映在銷售收入、成本、利潤(rùn)或現(xiàn)金流上，而在背后，通常會(huì)體現(xiàn)在3個(gè)層面的問(wèn)題：
1、決策問(wèn)題：如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策、投資決策、企業(yè)重大變革決策等等。
2、組織問(wèn)題：如組織架構(gòu)、組織文化、組織激勵(lì)與組織能力發(fā)展問(wèn)題等等。當(dāng)一個(gè)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)歷過(guò)超常規(guī)快速發(fā)展的成長(zhǎng)期后 組織問(wèn)題往往成為企業(yè)主最為之困擾的題目如中高層管理團(tuán)隊(duì)的匱乏、原創(chuàng)業(yè)元老級(jí)管理人員難以勝任、人才引進(jìn)困難以及部門間的協(xié)作問(wèn)題都很常見。
3、運(yùn)作問(wèn)題：讓領(lǐng)導(dǎo)層整日為日常問(wèn)題忙碌 是因?yàn)槠髽I(yè)尚未建立系統(tǒng)化的運(yùn)作模式或因?yàn)楝F(xiàn)有流程已不適應(yīng)大規(guī)模運(yùn)作的業(yè)務(wù)需求。
在受到這些問(wèn)題的困擾的時(shí)候，企業(yè)主或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層就想到管理咨詢公司，但意識(shí)到需要一筆不菲的咨詢費(fèi)時(shí)，自然會(huì)想“此事對(duì)我的價(jià)值到底是什么？”此事的價(jià)值應(yīng)該回到咨詢項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)，幫助企業(yè)主解除困擾。
有時(shí)候，尤其在項(xiàng)目完成之后，在完全了解了咨詢顧問(wèn)的工作模式之后，企業(yè)主還會(huì)想 “我能否靠?jī)?nèi)部的經(jīng)理人完成這樣的工作？”甚至?xí)搿笆欠裼酶咝酵趲讉€(gè)咨詢顧問(wèn)來(lái)工作可能比請(qǐng)咨詢公司更經(jīng)濟(jì)？”答案往往是否定的。除卻具體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，管理咨詢之意義還在于咨詢顧問(wèn)的工作是內(nèi)部經(jīng)理人不可替代的，原因有以下三方面：
跨越行業(yè)與功能的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)方法。由多位職業(yè)咨詢顧問(wèn)組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)綜合擁有跨越多個(gè)行業(yè)、多功能部門的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o企業(yè)提供多視角、多種思維模式，相比于企業(yè)經(jīng)理人通常只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理模式與本行業(yè)的運(yùn)作實(shí)施，有更大的可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，獲得突破。另外，專業(yè)管理咨詢公司都會(huì)有公司自身研究開發(fā)的分析工具、設(shè)計(jì)方法這些經(jīng)過(guò)多年積累沉淀的專業(yè)方法也是企業(yè)不能通過(guò)內(nèi)部人獲得的價(jià)值。
客觀性。內(nèi)部經(jīng)理人難以對(duì)企業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施給出完全客觀的判斷，企業(yè)主較難獲得確切反映企業(yè)真實(shí)狀況的信息。職業(yè)咨詢顧問(wèn)則是完全從外部的角度，因不在企業(yè)利用鏈上，敢于對(duì)企業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題作出客觀的分析，完全從企業(yè)價(jià)值的角度為企業(yè)主提供直接的建議。
變革推動(dòng)力。企業(yè)主對(duì)變革與發(fā)展的追求是咨詢項(xiàng)目成功的前提，然變革不易。經(jīng)常會(huì)有企業(yè)主具備強(qiáng)烈的變革意愿，卻因把握不定或缺乏組織資源，或缺乏變革管理的經(jīng)驗(yàn)，或因內(nèi)部文化阻力而不得行。這時(shí)咨詢顧問(wèn)就可擔(dān)當(dāng)變革推動(dòng)者的角色，為企業(yè)提供以理性為基礎(chǔ)的變革設(shè)計(jì)、提供變革管理的經(jīng)驗(yàn)。
在現(xiàn)實(shí)世界中，也常會(huì)有咨詢公司被企業(yè)當(dāng)做平衡內(nèi)部政治關(guān)系的工具，但這絕不是管理咨詢?cè)局饬x。管理咨詢終極之意義當(dāng)是為企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值，任何咨詢項(xiàng)目的企業(yè)價(jià)值最終會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可以實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)價(jià)值。一個(gè)成功的咨詢項(xiàng)目一定是從老板到高層權(quán)力支持下實(shí)現(xiàn)的，目的就是幫助客戶企業(yè)在財(cái)務(wù)上最終實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)支付的咨詢費(fèi)用，頂尖的國(guó)際咨詢公司通常以10:1為客戶價(jià)值與咨詢費(fèi)的比例標(biāo)準(zhǔn)。
本質(zhì)二：管理咨詢推動(dòng)商業(yè)社會(huì)之進(jìn)步
總體看，管理咨詢是一個(gè)由社會(huì)精英匯聚，持續(xù)推動(dòng)商業(yè)社會(huì)進(jìn)步的行業(yè)，值得社會(huì)之尊敬。
整個(gè)管理咨詢行業(yè)的總體價(jià)值是所有管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)值的總和，這是一個(gè)無(wú)比巨大的數(shù)字。全球500強(qiáng)企業(yè)幾乎在他們的發(fā)展歷程中都曾經(jīng)融合進(jìn)管理咨詢的價(jià)值。有太多太多已被商業(yè)社會(huì)普遍采納的管理實(shí)施規(guī)則最初來(lái)源于管理咨詢業(yè)或緣于咨詢業(yè)之推動(dòng)，如業(yè)務(wù)組合的矩陣分析、平衡積分卡、價(jià)值鏈模式等等的創(chuàng)新。
在上世紀(jì)90年代中期的美國(guó)，管理咨詢已經(jīng)是一個(gè)年收入300億美元、從業(yè)顧問(wèn)超10萬(wàn)人的成熟行業(yè)。在中國(guó)，這是一個(gè)正在學(xué)習(xí)、正在快速成長(zhǎng)的行業(yè)，尚未有權(quán)威的行業(yè)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，但估計(jì)中國(guó)管理咨詢業(yè)年收入尚不足30億元人民幣，并具有以下5點(diǎn)本土化行業(yè)特征：
第一，站在與環(huán)境共生的高度，以經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)來(lái)研究經(jīng)營(yíng)管理；
第二，管理咨詢的目的始終在于以'創(chuàng)造性破壞'的精神改進(jìn)和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，在益于環(huán)境保護(hù)的前提下，謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；
第三，必須按照合理而科學(xué)的咨詢方法開展管理咨詢，咨詢行業(yè)本身也必須是合理而科學(xué)的；
第四，管理咨詢是以經(jīng)營(yíng)學(xué)為基礎(chǔ)的、多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)，現(xiàn)在正逐步發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科；
第五，管理咨詢是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，必然隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然資源環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等的變化以及管理咨詢實(shí)踐的深化而變化。從企業(yè)管理咨詢的行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，它屬于智能專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)行業(yè)，以為企業(yè)提供參謀性服務(wù)為天職。其投入是咨詢?nèi)藛T豐富的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和以次為基礎(chǔ)的創(chuàng)造力；產(chǎn)出是企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)水平的提高，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、環(huán)境效益的均衡以及建立在這種均衡基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展。
本質(zhì)三：管理咨詢顧問(wèn)推動(dòng)解決方案的方法創(chuàng)新
管理咨詢是具有豐富的管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員從事的一項(xiàng)智力服務(wù)，即由具有深厚管理理論知識(shí)和豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的問(wèn)題，進(jìn)行定量和定性分析，找產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)可行的解決方案并指導(dǎo)實(shí)施，謀求企業(yè)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)活動(dòng)。
管理咨詢的本質(zhì)在于為客戶解決管理中的問(wèn)題，同時(shí)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。管理咨詢顧問(wèn)為客戶解決問(wèn)題的方法是：(1)、以假設(shè)為前提;(2)、以事實(shí)為依據(jù);(3)、進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的論證。管理咨詢顧問(wèn)為客戶解決問(wèn)題的能力基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化的思維能力(認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力)。
管理咨詢顧問(wèn)思維的原則是：相互獨(dú)立，完全窮盡。
1、相互獨(dú)立：找出企業(yè)管理中存在的20%的關(guān)鍵問(wèn)題，尋找出能夠解決這20%關(guān)鍵問(wèn)題20%的關(guān)鍵方法，制定方案然后輔導(dǎo)實(shí)施。
2、完全窮盡：觀念先行，嚴(yán)肅、嚴(yán)格和嚴(yán)謹(jǐn)，管理咨詢顧問(wèn)帶給客戶最有價(jià)值的東西是一種觀念、一種知識(shí)和方法、一種正義、一種作風(fēng)、一種優(yōu)秀和卓越的品質(zhì)、一種精神和理念。
管理咨詢成功的關(guān)鍵：與客戶共同參與，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和方法的傳遞與轉(zhuǎn)移。管理咨詢達(dá)到的作用：樹立一種前瞻的觀念，引入一種先進(jìn)的理論，傳遞一種方法、培養(yǎng)一群人才、建立一套體系。
因此，管理咨詢要解決客戶企業(yè)中管理的問(wèn)題，必須先對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的盡職調(diào)查和診斷，管理咨詢與企業(yè)的關(guān)系就是醫(yī)生與病人的關(guān)系。多次咨詢實(shí)踐證明，完全根據(jù)客戶企業(yè)提出要求或者按照客戶企業(yè)意愿來(lái)進(jìn)行咨詢和提供解決方案的，最終的方案和制度要么實(shí)施后沒有很好的效果，要么就束之高閣根本就不實(shí)施。
優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)肯定不僅僅是某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的專家，他們更是全面的分析企業(yè)問(wèn)題、系統(tǒng)的解決企業(yè)問(wèn)題的高手。