此文發(fā)表在《亞布力觀點(diǎn)》。職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和中立地位就是客戶信任的三大支柱，這三大支柱的融合就塑造了一種管理咨詢屬性決定的專(zhuān)業(yè)精神。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的體系的發(fā)展，各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)日益興起，除了醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師這樣傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)之外，管理咨詢、投資銀行、稅務(wù)咨詢、市場(chǎng)研究等等都如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。
在中國(guó)，這些專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域?qū)芏嗳ν獾娜藖?lái)說(shuō)比較陌生，因此在大環(huán)境好的時(shí)候，良莠不齊的公司都有發(fā)展。我長(zhǎng)期身處管理咨詢行業(yè)，看得很清楚的是管理咨詢公司之間的服務(wù)水準(zhǔn)的參差不齊，甚至是天差地別。
管理咨詢的特定屬性決定了這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)（Profession），而不是生意（Business）。
博思艾倫咨詢公司的創(chuàng)始人愛(ài)德文·布茲（Edwin Booz）自1914年創(chuàng)立公司直至1951年去世，都一直將高標(biāo)準(zhǔn)的人格要求和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)作為自己事業(yè)的座右銘，而這種言傳身教的價(jià)值觀在早期的博思艾倫被稱(chēng)為博思主義（Boozisms），成為博思艾倫文化的基礎(chǔ)。
廣受尊敬的麥肯錫前合伙人馬文·鮑維（Marvin Bower）在20世紀(jì)中期則將管理咨詢的專(zhuān)業(yè)屬性做了更具體的詮釋?zhuān)⒃谒I(lǐng)導(dǎo)公司的時(shí)間里極力地宣揚(yáng)和維護(hù)這種思想：管理咨詢顧問(wèn)應(yīng)該始終把客戶利益置于首位，時(shí)時(shí)遵循職業(yè)準(zhǔn)則，勇于以客觀獨(dú)立的態(tài)度對(duì)客戶講真話。同時(shí)每一個(gè)項(xiàng)目都必須達(dá)到最高質(zhì)量，臻于至善，對(duì)客戶的承諾應(yīng)該百分之百地予以兌現(xiàn)。這些都成為了現(xiàn)代管理咨詢的基本思想。
管理咨詢從業(yè)者與客戶之間的關(guān)系很大程度上有賴于一種信任。職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和中立地位就是客戶信任的三大支柱，這三大支柱的融合就塑造了一種管理咨詢屬性決定的專(zhuān)業(yè)精神。
首先，給客戶帶來(lái)價(jià)值是咨詢公司獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的立足之本。優(yōu)秀的咨詢公司一定是將客戶的利益放在首位的。
在一個(gè)具體的項(xiàng)目上，對(duì)客戶而言，他們希望從咨詢顧問(wèn)那里獲得的是客觀、中立的判斷和建議。如果咨詢顧問(wèn)總是千方百計(jì)地多靠項(xiàng)目賺錢(qián)，那么隨之而來(lái)的就可能是向客戶夸大其所面臨的危機(jī)、誤導(dǎo)客戶將資源投入到不那么必要的領(lǐng)域，在項(xiàng)目過(guò)程中層層設(shè)障只為賺取更多的利潤(rùn)。這些都會(huì)有損于客戶對(duì)咨詢公司的信任。如果哪個(gè)管理咨詢公司太注重自身的快速擴(kuò)張和獲利能力，那么他們就很可能會(huì)以客戶信任的損失為代價(jià)。
其次，在管理咨詢領(lǐng)域里，“精益求精”的專(zhuān)業(yè)精神至關(guān)重要。管理咨詢提供的建議事關(guān)客戶發(fā)展的重大問(wèn)題，容不得半點(diǎn)馬虎，而且身處于管理知識(shí)最前沿的顧問(wèn)們隨時(shí)面對(duì)的都是新的、最棘手的問(wèn)題，需要他們不斷地學(xué)習(xí)和開(kāi)動(dòng)腦筋需求新的出路。
管理咨詢顧問(wèn)并不會(huì)是藥到病除的萬(wàn)靈藥，管理咨詢靠的是比企業(yè)管理層在某個(gè)領(lǐng)域里更專(zhuān)業(yè)的工作方法和更集中精力的工作。咨詢服務(wù)提供的成果往往是軟性的，很難直接量化，并且?guī)?lái)的影響是在未來(lái)才實(shí)現(xiàn)的。究竟能把工作做到多好，除了顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)之外，很大程度取決于咨詢顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)精神和盡職的程度。
如果說(shuō)客戶價(jià)值優(yōu)先和敬業(yè)工作是顧問(wèn)從主觀上做好工作的因素，那么保持顧問(wèn)公司立場(chǎng)的中立則是保證顧問(wèn)見(jiàn)解有效性在客觀上的保證，唯有這樣，才能避免將顧問(wèn)混同于公司的經(jīng)理而失去旁觀者清的立足點(diǎn)，并能夠糾正客戶有偏差的觀念和理解。
管理咨詢時(shí)時(shí)面臨的都是最棘手的問(wèn)題和困難，要在不同的時(shí)代里、讓不同環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的咨詢顧問(wèn)保持最高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)是非常不容易的，而要成功做到這一點(diǎn)，靠的就是一種專(zhuān)業(yè)精神。管理咨詢行業(yè)合伙人的一個(gè)重要使命就是將一套價(jià)值觀灌輸給自己的員工，讓這種專(zhuān)業(yè)意識(shí)扎根于每個(gè)顧問(wèn)的思想中。