很多人糾結(jié)如何使人力資源分析工作產(chǎn)生影響，因?yàn)樗麄冎珠_(kāi)展人力資源分析項(xiàng)目的方式可能并不會(huì)導(dǎo)致成功。對(duì)人力資源分析從業(yè)者來(lái)說(shuō)，最明智的做法是構(gòu)建一套方法論，把人力資源分析工作結(jié)構(gòu)化。
一、為什么要開(kāi)展人力資源分析？
如果你了解為何要開(kāi)展人力資源分析項(xiàng)目，你將很難發(fā)現(xiàn)它給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值。在進(jìn)行人力資源分析時(shí)人們通常習(xí)慣于從數(shù)據(jù)開(kāi)始，但是以終為始卻是一個(gè)更好的途徑。換句話說(shuō)，首先定義好你試圖改變什么，以及為什么要做出改變。要做好一個(gè)分析項(xiàng)目需要花費(fèi)時(shí)間和精力，這意味著你需要成為系統(tǒng)思考并且要考慮從人力資源流程到商業(yè)問(wèn)題的所有環(huán)節(jié)。對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，都應(yīng)該有需要解決的商業(yè)問(wèn)題。
二、我們提出的方法論可以歸結(jié)為八個(gè)步驟：
01
提出商業(yè)問(wèn)題
提出商業(yè)問(wèn)題是澄清業(yè)務(wù)難題的另一種方式，必須首先考慮這一步，以免弄錯(cuò)分析對(duì)象，此步驟也可以增加項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。只有清楚地提出問(wèn)題以界定，才可以保證該分析項(xiàng)目是組織真正需要的。如果不澄清問(wèn)題，項(xiàng)目很難得到資金支持。正確地提出商業(yè)問(wèn)題還可以為后續(xù)的分析提供明確的方法，有效界定包括如下幾個(gè)方面的商業(yè)問(wèn)題。
阿斯利康公司人力資源分析負(fù)責(zé)人克里斯蒂安·科爾馬克認(rèn)為，熟知業(yè)務(wù)是提出問(wèn)題的基礎(chǔ)，他說(shuō):“只有花時(shí)間和高管在一起，才能了解業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)提出要求時(shí)，你可以理解其背景并能給出一個(gè)高質(zhì)量的答案，我感到幸運(yùn)的是，從不缺少業(yè)務(wù)問(wèn)題?！?span>
1、用恰當(dāng)?shù)淖稍兗记?。傾聽(tīng)、提問(wèn)能幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心。在人力資源分析工作中，我們必須充分考慮一系列問(wèn)題如內(nèi)部業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)外部市場(chǎng)力量、財(cái)務(wù)影響以及與組織價(jià)值的聯(lián)系等等。對(duì)這些領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研并運(yùn)用有效的提問(wèn)技巧，可以保證正確理解和定義業(yè)務(wù)問(wèn)題。
2、歸納商業(yè)問(wèn)題并與項(xiàng)目擔(dān)保人進(jìn)行討論。要確保就分析項(xiàng)目中要解決的商業(yè)問(wèn)題達(dá)成一致，可以將這些問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)并爭(zhēng)取項(xiàng)目擔(dān)保人簽字同意，接下來(lái)就可以正式開(kāi)展項(xiàng)目了。
3、此步驟可以簡(jiǎn)單也可以復(fù)雜，簡(jiǎn)單的方式可以通過(guò)一次談話完成，復(fù)雜的方式可以和不同利益相關(guān)者的多方對(duì)話，以保證澄清問(wèn)題。你也許需要大量的資源來(lái)開(kāi)展項(xiàng)目，如資金、人員和時(shí)間，所以就即將研究的問(wèn)題進(jìn)行澄清是很重要的。雖然速度很重要，但要成功實(shí)施項(xiàng)目，最好不要太急于做事，因?yàn)橥瓿少|(zhì)量才是最重要的。
02
形成假設(shè)
提出并澄清假設(shè)對(duì)“驗(yàn)證”商業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因很重要，假設(shè)可以被用來(lái)指導(dǎo)數(shù)據(jù)收集和具體的分析實(shí)踐，使之和商業(yè)問(wèn)題相關(guān)聯(lián)。事先形成假設(shè)有助于從數(shù)據(jù)的顯性關(guān)系而不是真實(shí)的、隱藏的關(guān)系得出結(jié)論。恰當(dāng)?shù)募僭O(shè)同樣會(huì)使工作變得更簡(jiǎn)單，讓我們可以為項(xiàng)目選擇最適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā?span>
下列步驟是形成好假設(shè)的關(guān)鍵：
1、假設(shè)應(yīng)該是一個(gè)陳述句而不是一個(gè)問(wèn)題。
假設(shè)是可靠的、可以被檢驗(yàn)的解釋或者預(yù)測(cè)。假設(shè)陳述類似于：如果我們這樣做，結(jié)果會(huì)怎樣。例如，如果公司中員工離職率高于期望值，假設(shè)可能會(huì)被表達(dá)為：如果我們?cè)黾有匠?，離職率將會(huì)下降。
2、用相關(guān)研究文獻(xiàn)形成假設(shè)。
與人相關(guān)的問(wèn)題已經(jīng)研究了很多年，也積累了大量關(guān)于不同問(wèn)題之間因果關(guān)系的知識(shí)。你在設(shè)計(jì)假設(shè)時(shí)，要利用該領(lǐng)域關(guān)鍵學(xué)術(shù)期刊中最新的科學(xué)思想。谷歌學(xué)術(shù)是進(jìn)行學(xué)術(shù)文獻(xiàn)回顧的一個(gè)很好的起點(diǎn)。
3、與項(xiàng)目擔(dān)保人討論假設(shè)。
把你的假設(shè)告訴項(xiàng)目擔(dān)保人，以保證假設(shè)能準(zhǔn)確反映項(xiàng)目擔(dān)保人希望被解釋的問(wèn)題。
4、確保澄清問(wèn)題。
好的假設(shè)陳述都是用清楚、簡(jiǎn)單的語(yǔ)言加以描述的。通過(guò)閱讀假設(shè)陳述語(yǔ)句，應(yīng)該可以明確了解每一個(gè)可能的分析結(jié)果是否會(huì)支持該假設(shè)。
5、確保假設(shè)是可以被檢驗(yàn)的。
科學(xué)方法試圖證明假設(shè)，因?yàn)楹?jiǎn)單地駁斥一個(gè)假設(shè)會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到另一個(gè)不同的思維。當(dāng)其假設(shè)未被拒絕時(shí)，分析者通常會(huì)繼續(xù)推進(jìn)。假設(shè)需要被檢驗(yàn)的次數(shù)取決于一系列因素，如研究設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)性、數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及該項(xiàng)工作的影響有多大。但要牢記的是，支持假設(shè)的大量結(jié)果可能被一個(gè)額外的反向檢驗(yàn)所推翻。
不要讓假設(shè)過(guò)于宏觀，要解決一些業(yè)務(wù)難題可能會(huì)涉及多個(gè)假設(shè)。但是，多個(gè)假設(shè)會(huì)使分析變得更加復(fù)雜，因此要為理性設(shè)置假設(shè)數(shù)量做好準(zhǔn)備，以降低研究的復(fù)雜性。
03
收集數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)收集步驟要求找出對(duì)檢驗(yàn)假設(shè)最相關(guān)的數(shù)據(jù)，并決定數(shù)據(jù)質(zhì)量動(dòng)手開(kāi)始進(jìn)行分析。分析者需要決定應(yīng)該匯總現(xiàn)有數(shù)據(jù)還是采集新的數(shù)據(jù)，兩者都需要。需要注意的是，此步驟很容易變得難以控制。項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，分析者可能很清楚所需數(shù)據(jù)以及分析的意圖，但當(dāng)分析者開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗并初步分析時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)新的、更有吸引力的問(wèn)題，需要進(jìn)行進(jìn)一步的研究，這時(shí)分析者需要提醒自己事先想要回答的業(yè)務(wù)難題以及將要驗(yàn)證的相關(guān)假設(shè)以避免分散注意力，確保更好地聚焦于想要的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)收集過(guò)程中有以下5點(diǎn)竅門(mén)：
1、記住目的，不要很快在數(shù)據(jù)中迷失方向，那樣會(huì)導(dǎo)致你失去最終目標(biāo)。很多數(shù)據(jù)分析者天生具有好奇心，這對(duì)他們成功擔(dān)任數(shù)據(jù)分析者是重要的，但同樣會(huì)由于不夠聚焦而使你分散項(xiàng)目的注意力。
在開(kāi)始收集數(shù)據(jù)前建立個(gè)數(shù)據(jù)畫(huà)像項(xiàng)目通常會(huì)進(jìn)展緩慢，分析者開(kāi)始往往會(huì)把資源投到對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的整合中，這些數(shù)據(jù)可以被用來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)，但是人們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)并不像開(kāi)始時(shí)想象得那樣全面。要克服這一點(diǎn)，需要花時(shí)間規(guī)劃數(shù)據(jù)并且在開(kāi)始收集數(shù)據(jù)之前進(jìn)行稽核。
2、聚焦于已有的數(shù)據(jù)。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單直白，但是很多分析人員由于相信他們總是需要新的數(shù)據(jù)而將其復(fù)雜化。
3、仔細(xì)考慮新的數(shù)據(jù)。之前應(yīng)該評(píng)估你已經(jīng)擁有的數(shù)據(jù)開(kāi)始，在回答有的問(wèn)題時(shí)，可能需要新的數(shù)據(jù)，
4、研究(組織內(nèi)部或者外部)可能會(huì)幫助你回答至少一部分此類問(wèn)題。如果需要新的數(shù)據(jù)集，你就要仔細(xì)考慮如何收集數(shù)據(jù)集。擁有少量新的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)要好于擁有大量但僅僅部分可用的數(shù)據(jù)。同樣要綜合考慮你未來(lái)需要的數(shù)據(jù)，以避免不得不重復(fù)收集數(shù)據(jù)。
5、如果現(xiàn)有數(shù)據(jù)不好且收集新的數(shù)據(jù)非常困難，你可能要依賴科學(xué)研究文獻(xiàn)中的研究結(jié)論而不是你自己收集新數(shù)據(jù)。
04
實(shí)施分析
很多人認(rèn)為這一步才是真正的分析。在此階段，方法論和統(tǒng)計(jì)學(xué)將被用于數(shù)據(jù)分析以檢驗(yàn)假設(shè)并且為進(jìn)一步提煉結(jié)論創(chuàng)造條件。缺少這一步，分析項(xiàng)目就缺少了基石：不進(jìn)行分析，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律。在此關(guān)頭，選擇正確的方法進(jìn)行分析是至關(guān)重要的，因?yàn)檫x擇正確或錯(cuò)誤的方法決定著分析結(jié)果的效度。
許多不同的分析方法以及相關(guān)的技術(shù)可以使分析更聚焦、更成功，要選擇正確的技術(shù)以及正確的分析方法，分析者至少應(yīng)該了解有哪些方法和技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)分析目的。
05
揭示觀點(diǎn)
人力資源分析中一個(gè)最常見(jiàn)的要求是“給我結(jié)論，而不是數(shù)據(jù)”。數(shù)據(jù)是有用的，分析結(jié)果也是有趣的，但只有理解了分析背景以及分析結(jié)果的內(nèi)涵才有可能提出結(jié)論。
人力資源分析必須提出結(jié)論的原因有二：
1、分析者不能假定項(xiàng)目擔(dān)保人和利益相關(guān)者能得出正確的結(jié)論，項(xiàng)目擔(dān)保人可能不善于得出結(jié)論，因此人力資源分析從業(yè)者應(yīng)該把提出結(jié)論作為自己的主要任務(wù)之一；
2、如果分析者僅僅展示沒(méi)有結(jié)論的數(shù)據(jù)和分析，管理者和項(xiàng)目擔(dān)保人可能會(huì)得出最符合自己想法的結(jié)論。阿霍德-德?tīng)柡Ｆ澕瘓F(tuán)的人力資源分析主管巴特·沃恩說(shuō)：我們想通過(guò)提出結(jié)論來(lái)提高決策質(zhì)量，我傾向于不設(shè)計(jì)分析儀表盤(pán)，也不設(shè)計(jì)人力資源報(bào)告，我們應(yīng)該聚焦于提煉觀點(diǎn)。
盡管這一步驟并沒(méi)有魔術(shù)般的公式，如下技巧可以提供幫助：
1、清楚地用單獨(dú)的語(yǔ)句來(lái)描述結(jié)論。如果你不能用單獨(dú)的語(yǔ)句清楚地描述結(jié)論，就要問(wèn)問(wèn)自己，這是否真的是結(jié)論。用單獨(dú)的語(yǔ)句描述結(jié)論非常有用，它可以幫你得出明確的建議。
2、可能的話，用一個(gè)可視化視圖來(lái)表達(dá)一個(gè)結(jié)論。作為澄清結(jié)論的一部分，試試用一個(gè)視圖來(lái)展示一個(gè)結(jié)論。并非所有的結(jié)論都可以被輕易地可視化展示，但是無(wú)論何時(shí)只要有可能，就要嘗試將結(jié)論進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)，顯而易見(jiàn)，這樣做有利于有效溝通。
3、避免只展示原始數(shù)據(jù)或分析而不作解釋。領(lǐng)先的分析從業(yè)人士建議不要把原始數(shù)據(jù)當(dāng)作結(jié)論，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致人們分散注意力并讓人感到繁瑣。同樣，要避免僅僅展示分析圖表，如冗長(zhǎng)的相關(guān)性分析表和技術(shù)細(xì)節(jié)。相反，要展示的是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。
4、問(wèn)問(wèn)自己每一個(gè)結(jié)論意味著什么。當(dāng)你得出結(jié)論時(shí)，你應(yīng)該能夠說(shuō)明為什么這是重要的?？梢酝ㄟ^(guò)提出以下問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)結(jié)論的重要性：
這個(gè)結(jié)論告訴我什么?
這個(gè)結(jié)論和業(yè)務(wù)問(wèn)題相關(guān)嗎?
這個(gè)結(jié)論是獨(dú)特的或只是某個(gè)熟悉話題的翻版?
這個(gè)結(jié)論清晰嗎？
這個(gè)結(jié)論會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？
5、聚焦于揭示關(guān)鍵的結(jié)論。人力資源分析領(lǐng)域領(lǐng)先的實(shí)踐者強(qiáng)調(diào)，聚焦于最重要的結(jié)論是非常重要的。你可能會(huì)得出大量的結(jié)論并希望能分享給大家，但是最好不要讓你的聽(tīng)眾感到信息太多而應(yīng)接不暇，要回到業(yè)務(wù)問(wèn)題并以此作為聚焦的指導(dǎo)原則，保持聚焦會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功有所幫助。
06
決定建議
就像你需要依靠數(shù)據(jù)來(lái)提煉觀點(diǎn)一樣，你還需要根據(jù)結(jié)論提出建議。你可以反思一下“如果我的結(jié)論足夠重要，需要加以重點(diǎn)說(shuō)明，業(yè)務(wù)部門(mén)需要做點(diǎn)什么呢？”分析項(xiàng)目是用來(lái)幫助業(yè)務(wù)部門(mén)提高績(jī)效的，所以盡管結(jié)論會(huì)引人注目，但只有行動(dòng)建議才能幫助組織提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。根據(jù)結(jié)論提出的建議才是業(yè)務(wù)主管需要的，也是項(xiàng)目擔(dān)保人需要的，清晰的建議會(huì)成為推動(dòng)變革的強(qiáng)大的力量。
有的分析項(xiàng)目在此階段失敗，僅僅是因?yàn)闆](méi)有清晰地闡述相關(guān)建議。要保證從結(jié)論中提煉出建議，可以參考下列技巧：
1、對(duì)每一個(gè)結(jié)論提出建議。這樣可以使分析者聚焦于說(shuō)明為什么結(jié)論是重要的，以及如果在該方面做些工作，業(yè)務(wù)將會(huì)得到怎樣的改進(jìn)。
2、單個(gè)建議歸類，形成重要主題。在從所有的結(jié)論中導(dǎo)出建議后，對(duì)這些建議進(jìn)行歸納和分類，得到重要主題和主要建議或合并同類項(xiàng)。
3、大膽自信。分析專業(yè)人士對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題有著獨(dú)特的視角，在考慮經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)算得出結(jié)論后，他們就有能力據(jù)此提出建議。要勇往直前，提出你的建議。
4、不用在進(jìn)行解釋。清楚地描述每個(gè)建議，像撰寫(xiě)聲明那樣。每個(gè)建議都應(yīng)作為一個(gè)清晰、簡(jiǎn)單的陳述而單獨(dú)提出，不應(yīng)該再進(jìn)行解釋。它可能需要討論，但建議本身應(yīng)該是很清楚的，如"這個(gè)結(jié)論表明……因此，我建議…“。
07
明確你的觀點(diǎn)
所有的分析項(xiàng)目都有真相大白的時(shí)刻，這通常發(fā)生在與項(xiàng)目擔(dān)保人或者其他利益相關(guān)者溝通項(xiàng)目結(jié)果時(shí)，這時(shí)，分析者一定要明確你的觀點(diǎn)。這是你能夠影響他們決策的時(shí)刻。有經(jīng)驗(yàn)的人力資源分析從業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者知道他們何時(shí)會(huì)產(chǎn)生影響力，他們可以判斷溝通方式是否有效。我們建議采用以下方法來(lái)明確你的觀點(diǎn)：
1、結(jié)論轉(zhuǎn)換為故事。故事要來(lái)自于結(jié)論，并且通過(guò)可視化的方式與建議聯(lián)系起來(lái)。仔細(xì)考慮可視化方案，采用能吸引注意力的、比較有趣的可視化方案。在增加任何可視化圖表之前，要確保你清楚地了解自己想讓每個(gè)可視化圖表傳遞什么信息。可以采用的一個(gè)技巧是在進(jìn)行可視化之前，先把你自己的想法記下來(lái)。不要僅僅復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)或統(tǒng)計(jì)結(jié)果的屏幕截圖，這樣做遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2、在使用任何演示軟件前(如PPT)，你可以先擬訂故事腳本。這將會(huì)為講故事設(shè)計(jì)一個(gè)好的流程，而且毫無(wú)疑問(wèn)，講故事所需的時(shí)間也會(huì)縮短，你不可能在紙上寫(xiě)出多達(dá)45頁(yè)的故事，但你可能見(jiàn)過(guò)許多長(zhǎng)達(dá)45頁(yè)甚至更多頁(yè)的PPT。
08
實(shí)施與評(píng)估
實(shí)施與評(píng)估包括3個(gè)具體目標(biāo)；
1、它可以保證把制定決策作為項(xiàng)目的重要結(jié)果；
2、基于這些決策設(shè)計(jì)行動(dòng)；
3、可以推動(dòng)項(xiàng)目評(píng)估，了解是否為組織產(chǎn)生了價(jià)值回報(bào)。
這一步才是真正艱苦工作的開(kāi)始。葛蘭素史克公司全球人力資源數(shù)據(jù)分析總監(jiān)本·尼古拉斯說(shuō)：“他們想聽(tīng)你必須講的，但是他們未必想要采用你的分析結(jié)論去做艱難的工作來(lái)改變業(yè)務(wù)?！北M管存在上述風(fēng)險(xiǎn)，但重要的是，要想辦法把分析項(xiàng)目繼續(xù)做下去直到得出結(jié)論，從而為組織中的利益相關(guān)者提供價(jià)值，這里的利益相關(guān)者包括股東、員工、社區(qū)等。
在此階段，分析者可以嘗試下列技巧：
1、推動(dòng)決策。在此階段，項(xiàng)目擔(dān)保人和利益相關(guān)者需要決定是否接受項(xiàng)目提出的建議，并就決策達(dá)成一致。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，可以把下列問(wèn)題作為溝通和討論的一部分: “你同意我的建議嗎? " “針對(duì)這些建議，你是否同意要做些什么?”也許你還可以提出進(jìn)一步的問(wèn)題，使討論要深入，例如，“下一步的實(shí)施計(jì)劃是什么?"“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施這些行動(dòng)計(jì)劃?“
根據(jù)項(xiàng)目提出建議的影響范圍，你或你的支持者也許需要尋求變革管理資源。
2、專家或顧問(wèn)的支持，以確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。對(duì)那些諸如一次性培訓(xùn)課程等比較簡(jiǎn)單直接的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可能并不需要此步驟。但是，如果你的建議是實(shí)施一項(xiàng)新技術(shù)以實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化，這會(huì)影響到每位員工。
3、與人力資源伙伴(HRBP)并肩工作，與你的人力資源伙伴緊密合作，特別是當(dāng)項(xiàng)目的行動(dòng)建議將要被付諸實(shí)施時(shí)。貝勒斯科特與懷特健康公司的人力資源分析總監(jiān)喬納森·弗蘭普頓認(rèn)為: “我們的影響是使人力資源伙伴就項(xiàng)目結(jié)果采取行動(dòng)，我們并不衡量自己完成了多少個(gè)報(bào)告，而是衡量我們的影響力。”
4、借機(jī)評(píng)估你的項(xiàng)目。每一位分析者的關(guān)鍵職責(zé)之一，是采用計(jì)算投資回報(bào)率(ROI)的方式來(lái)評(píng)估已實(shí)施建議的有效性。
考慮評(píng)估的時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)，要將項(xiàng)目的短期影響和長(zhǎng)期影響都考慮進(jìn)去。
除了衡量投資回報(bào)率，一個(gè)很好的實(shí)踐是要反映出項(xiàng)目進(jìn)展得如何，并且找到影響未來(lái)項(xiàng)目成功的因素。在項(xiàng)目過(guò)程中以及項(xiàng)目結(jié)束時(shí)確立一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行評(píng)估與衡量，將有助于整個(gè)項(xiàng)目的成功。
例如：在之前的公司，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)很難通過(guò)的高管評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)對(duì)成功的被試者和不成功的被試者作的分析，設(shè)計(jì)了輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃。在幾年的時(shí)間里，高管測(cè)評(píng)的通過(guò)率提高了一倍多?！?span>