近日，網(wǎng)易家居第十屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查迎來了“十年大考”。歷時2個月的網(wǎng)易家居的調(diào)查體驗中，協(xié)會副會長單位成都千川木業(yè)有限公司以高分的優(yōu)秀表現(xiàn)入圍2020網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查門店服務(wù)top榜，獲得“年度家居五星服務(wù)店面”稱號。至今，千川木門已連續(xù)多年入圍該榜單。
權(quán)威調(diào)查，10年檢閱行業(yè)服務(wù)水平
網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展了10年時間。經(jīng)過10年的堅持，網(wǎng)易家居315調(diào)查已逐漸成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式，檢視整個行業(yè)的服務(wù)發(fā)展水平。
此次調(diào)查采用“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業(yè)服務(wù)水平。
“五星”評價，專業(yè)門店服務(wù)專注體驗度
此次入圍體現(xiàn)了千川木門重視線下門店發(fā)展，將顧客體驗度、滿意度放在首位的經(jīng)營理念。在調(diào)查中，網(wǎng)易家居調(diào)查人員以消費者的身份在北京、上海、廣州、成都、杭州、佛山等地對19家門窗品牌的線下門店進行了實地走訪，對品牌店面氛圍、門店人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度等進行考察。
千川木門線下門店
在調(diào)查中，具體考核標準包括店面氛圍、設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個方面。調(diào)查結(jié)果表明，千川木門在整體設(shè)計時尚、獨具品牌風(fēng)格，產(chǎn)品豐富且陳列爭氣，顧客體驗感強，交流區(qū)洽談舒適以及設(shè)計服務(wù)優(yōu)秀、導(dǎo)購服務(wù)熱情、產(chǎn)品講解細致到位等多方面收獲好評。
打造線上“私域流量”，社區(qū)營銷效果顯著
受疫情影響，考驗關(guān)鍵時期企業(yè)如何突破舊有的營銷模式，創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，將線上線下相結(jié)合，注重便利、快捷與場景體驗，這是一場關(guān)于服務(wù)的行業(yè)變革。
除線下門店布局基礎(chǔ)扎實、口碑相傳，千川木門對線上銷售服務(wù)同樣早有涉及。目前，千川木門正進行線上線下相互融合的積極探索，在疫情期間，千川木門建立五大在線專享服務(wù)，公司各部門與各大專賣店及時、快捷的為顧客提供專業(yè)咨詢和設(shè)計方案。
不僅如此，千川木門還積極在社區(qū)營銷方面發(fā)力，努力打造企業(yè)口碑“私域流量”，通過線上預(yù)約、微信爆破等線上營銷方式為顧客帶去優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣方便、快捷的方式獲得了不少顧客的歡迎與肯定。